Untitled Document

取拿毛巾、書報、雜誌、洗髮精要離開客人時要說：「對不起，請稍等一下，馬上來。」

客人不小心弄掉（打破）茶杯、煙灰缸時：

「這沒關係小事情，請別放在心上。」

「沒關係，等一下我叫人清理就好。」

「這讓我來，您不用操心啊！」

請問顧客是否有指定設計師應對話術：

A.	小姐，請問您有指定設計師嗎？
	客人回答：「沒有」時：
	「請稍等一下，我去幫您請設計師」
◎	我們公司有分Ａ級、Ｂ級、Ｃ級設計師，請問您要哪一級的設計師呢？
	客人回答：「Ａ、Ｂ、Ｃ級是怎麼分？有什麼差別？」
◎	我們公司是以年資及客量來區分Ａ、Ｂ、Ｃ級。
	Ａ級洗髮是$120、Ｂ級$150、Ｃ級$180。
	客人回答：「哪Ａ級是不是比較差？」
◎	我們公司聘請的設計師都很好，只是他們到店的年資不同，而有所區別。
	客人回答：「那你幫我介紹Ａ級設計師好了？」
◎	好，請稍等一下，我去幫您請設計師。
B.	請問小姐有沒有指定的設計師？
	客人回答：「有，２號」
◎	好，請稍等一下，我去幫您找２號老師。
◎	小姐，２號老師還有五分鐘手上的客人才忙完，馬上過來請稍等一下。
◎	小姐，２號老師現在還有二個客人要剪髮，請問您有趕時間嗎？
	要等他？還是要我幫您介紹其他同等級的設計師呢？

洗頭時，對常來的客人的應對話術：

◎	「陳小姐，您今天的氣色真好。」
◎	「李小姐，是不是要出去玩啊！今天穿得好漂亮喔！」
◎	「張小姐，最近我們有促銷洗髮券喔！您的洗髮券用完了嗎？」
◎	「楊小姐，看您今天心情很好，是不是有什麼開心的事呢？」
◎	「楊小姐，今天有空嗎？如果不趕時間，要不要做個護髮，保養一下呢？」

以前的熟客，但最近不常來的客人的應對話術：

◎	「楊小姐，好久不見了，是不是最近比較忙呢？有空要常來嘛！我們都很想您！」
◎	「李小姐，好久不見了，前幾天，我們還在說怎麼好久都沒見到您了，今天您就來了，真是太高興了。」

與第一次蒞臨的客人應對話術：

◎	「小姐，您好，您是第一次來我們店嗎？以前沒看過您，請問貴姓？」
◎	客人回答：「姓張」（後要立即問候，以示禮貌）。
◎	「張小姐，您好，謝謝您第一次來就讓我幫您服務。我是××，請多多指教。」
◎	「張小姐，您第一次來，對我們店有沒有什麼建議呢？如果有需要改進的地方，一定要告訴我們。」
◎	「張小姐，謝謝您的光臨，希望下次能再為您服務。」
◎	「張小姐，如果您覺得我們的服務還不錯，要常來喔！」

沖水時的應對話術：

客人要買東西想打折或太無理的要求時：

◎	「喔！對不起，這叫我們很為難！」
◎	「喔！對不起，這叫我們很為難！我去請示一下主任，再告訴您好嗎？」

以前的熟客，但最近不常來的客人的應對話術：

◎	「對不起，０號老師，她再一會兒就好了。」
◎	「對不起，０號老師，還有幾個客人，您若趕時間的話，我請別的設計師幫您吹好嗎？」
◎	「對不起，讓您久等了，請問要再幫您換本雜誌嗎？」
◎	「不好意思，讓您久等了，０號老師還在忙，我先幫您按摩好嗎？」

10.

與女士的應對話術：

◎	「哇！好漂亮啊！」
◎	「您這雙鞋子好別緻，好漂亮啊！您真有眼光。」
◎	「張小姐，我覺得你好會打扮喔！每次看到您都好舒服。」
◎	「您不化粧就這麼漂亮，那化起粧來一定更有味道。」
◎	「您這衣服料子很好，摸起來好舒服，一定很貴吧！」
◎	「您的皮膚保養的真好！」
◎	「您先生能娶到您，真是八輩子的福氣。」
◎	「小姐，您的打招，都好有風格喔！」
◎	「您穿這個顏色的衣服，看起來皮膚好嫩喔！」
◎	「您的粧，看起來好柔好淡，好漂亮喔！你是怎麼化的，可不可以教教我？」

11.

客人來洗頭，順便帶小孩來的應對話術：

12.

逢假日前後的應對話術：