6－1電子商業運作模式

電子商業意指企業與顧客之間的商業行為，通常是網路世界中的虛擬商店透過全球資訊網呈現在消費者眼前的各類商業服務，如網路商場、拍賣網站等，內容包羅萬象，交易方式也不盡相同，但一般來說，電子商業中的交易模武中包含交易訊息的『商流』、商品配送的『物流』、付款轉帳的『金流』、以及資料處理的『資訊流』四個層面:

商流

指企業內部進銷存與管理的工作，如接收外來訂單，採購貨品、商品銷售、以及客戶支援、售後服務等。

物流

指商品的配送。客戶訂購商品後如何將商品運送到客戶手中的過程。一般可走傳統通路，如物流中心、郵寄、專人送到家等方式:另外對於原本便屬於資訊化的產品，如電子報、電子賀卡、音樂檔、影片等則可直接透過網路傳送。

金流

指資金的移轉，也包括資金移轉過程中的相關訊息，如信用卡的付款授權訊息、進帳通知明細等。此為電子商務交易最關鍵且又困難的部份，傳統我們藉由銀行之間的轉帳或匯款來進行，而現在希望能夠運用網路來傳遞，其安全上的顧慮可想而知。

資訊流

或稱情報流，意指交易過程中的資訊流動，例如商品型錄資料、廣告文圖、新聞報導等。

電子商業交易模式可彙整成以下圖示:

電子商業交易直接關係人包括：

網路商店

消費者

銀行

物流業者

間接關係者包括:

廣告業者、資訊提供業者

消費者公會

認證中心、資策會、經濟部商業司

物流中心、快遞公司

以博克來網路書店為例（www.books.com.tw）

假設先生想在網路上買本書，首先他必連結上網路書店的網站，並開始進行以下步驟:

步驟一:瀏覽網頁

A先生進入網路書店的網站後，開始查詢書籍的相關資料，如書名、出版年代、作者、價格等。當找到合意的書本時，開始進行網路訂購，並輸入信用卡號做為付款的方式。在這個步驟中強調商品資訊的展示，因此屬於『資訊流』的部份。

步驟二:商店端向銀行取得客戶之徵信資料

當網路書商接收到來自客戶的訂購單以及信用卡號後，將信用卡號傳送給銀行以取得客戶之徵信資料。確認無誤後，銀行即送出付款授權的資訊給商店。屬於交易中的金流。

步驟三:商店端將回應訊息送給客戶

商店端必須告知客戶訂單的處理狀態，例如訂單成立、已取得付款授權等事宜，並詳細的列出訂購單的內容以供客戶保留。同樣屬於交易中的金流。

步驟四:將商品運送至客戶的手中

網路書商透過郵寄、快遞或其它通路將商品送至客戶手中。屬於交易模式中的『物流』。在本例中將採用郵遞的方式將書本寄至送貨地點。

步驟五、六、七:售後服務、客戶服務

一個完整的交易應包括賣出商品後的售後服務，如商品退貨、維修、與客戶服務等。屬於交易模式中的『商流』。

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